PROCEDURA RMA
- I prodotti per cui viene richiesto un rientro, per qualsiasi motivo, devono essere autorizzati da Next Industries con un numero RMA.
- Il numero di RMA viene fornito dal Reparto Tecnico solo dopo un’analisi della problematica tecnica, che avviene per e-mail o per contatto telefonico.
- Il numero di RMA sarà comunicato ufficialmente dal Reparto Tecnico tramite E-mail o portale. Altri tipi di comunicazioni saranno ritenute non valide.
- Attenzione: spedizioni prive del numero RMA ben visibile all’esterno dell’imballo della spedizione saranno respinte d’ufficio al mittente.
- Il numero di RMA identificherà univocamente il prodotto che rientrerà presso i Laboratori Next Industries e verrà utilizzato per aprire il ticket di riparazione.
- Il numero di RMA è valido per 15 gg. Il materiale spedito con numero RMA scaduto sarà respinto al mittente.
- Il numero RMA fornito deve essere specificato sul Documento di Trasporto e sull’imballo della spedizione.
- L’Assistenza Tecnica Next Industries non risponde di ritardi causati dalla mancanza di RMA ben visibile sull’imballo della spedizione.
- Le spese di spedizione, in andata e ritorno dal Centro Assistenza Next Industries, anche per gli apparati riparati in garanzia, sono a carico del cliente (franco magazzino NEXT). Pacchi in arrivo con Porto Assegnato (= costi spedizione addebitati al destinatario) saranno respinti d’ufficio al mittente.
- Tutti i materiali con regolare numero di RMA vengono presi in carico dal Laboratorio Next Industries e controllati.
- E’ esclusiva competenza del Laboratorio Next Industries stabilire se un prodotto risponde alle clausole previste dalla GARANZIA.
- Per le riparazioni in Garanzia non verranno addebitate spese di laboratorio. Tutte le spese di trasporto restano in ogni caso a carico del cliente.
- Tutte le riparazioni non coperte da Garanzia sono a pagamento e soggette al Regolamento per Riparazioni del Laboratorio Next Industries.
PREPARAZIONE DEI MATERIALI PER LA SPEDIZIONE
Ai fini di poter verificare e testare il prodotto da riparare, si richiede di spedire o consegnare tutte le parti compresi eventuali accessori (alimentatore, cavi ecc.) così come contenuti nella confezione originale del prodotto. Si prega di inserire nel pacco un foglio con riportato l’elenco delle parti che verranno spedite.
SPEDIZIONE
Spedire la merce con un vettore di propria scelta e a proprie spese Il materiale va inviato EX- WAREHOUSE (NEXT) all’indirizzo: Next Industries S.r.l. Via G. Di Vittorio 2 / F 20065 Inzago (MI) orario ricevimento merce corrieri 9:00-13:00 e 14:00-18:00. La spedizione del materiale in ritorno dal Centro Assistenza Next Industries verso il cliente sarà effettuata in PORTO ASSEGNATO. ATTENZIONE: Next Industries non risponde di eventuali danni, furti o smarrimenti che possono avvenire durante il trasporto del materiale da e verso la propria Sede.
Riparazioni coperte da Garanzia
- E’ esclusiva competenza del Laboratorio Next Industries stabilire se un prodotto risponde alle clausole previste dalla Garanzia.
- Per tutte le riparazioni in Garanzia non verranno addebitate spese di laboratorio. Tutte le spese di trasporto restano in ogni caso a carico del cliente.
Riparazioni NON coperte da Garanzia
- Tutte le riparazioni non coperte da Garanzia sono a pagamento e verrà inviato un preventivo al cliente prima di procedere con la riparazione.
- Sui materiali inviati in Assistenza come difettosi e rilevati invece funzionanti dal Laboratorio Next Industries, sarà applicato un addebito forfettario di € 50,00 + IVA a copertura delle spese sostenute per la verifica. Tali materiali non riparati, perché perfettamente funzionanti, saranno restituiti al mittente con addebito delle spese di trasporto.
- La compilazione del Preventivo di spesa per riparazione comporta l’addebito forfettario di € 50,00 + IVA a copertura delle spese sostenute per la verifica del materiale. Tale importo non sarà addebitato in caso di accettazione della riparazione.
- Il Preventivo di Spesa per Riparazione ha validità di 5gg lavorativi entro i quali il cliente ha facoltà di accettare o respingere l’offerta. In mancanza di comunicazione scritta a mezzo e-mail o fax il preventivo sarà considerato non accettato e si riterrà valido il punto 5.
- Se il Preventivo di Spesa per Riparazione viene respinto, verranno addebitati € 50,00 + IVA a copertura delle spese sostenute per la verifica ed i materiali non riparati saranno restituiti al mittente con addebito delle spese di trasporto.
- I materiali riparati secondo procedura, spediti da Next Industries al cliente ma respinti per qualsiasi motivo al mittente, verranno conservati per 90gg a partire dalla data di prima spedizione. Scaduti i 90gg i materiali saranno considerati di proprietà di Next Industries.
- Il RESO NON RIPARABILE per manomissione, ossidazione, dolo, fulmine, scarica elettrica, e comunque ritenuto tale ad esclusivo giudizio del Laboratorio Next Industries, comporta l’addebito al cliente di € 50,00 + IVA a copertura delle spese sostenute per la verifica ed i materiali non riparati saranno restituiti al mittente con addebito delle spese di trasporto.
- Ai fini di poter verificare e testare il prodotto da riparare, si richiede di spedire o consegnare tutte le parti compresi eventuali accessori (alimentatore, cavi ecc.) così come contenuti nella confezione originale del prodotto. Nel caso non vengano consegnate tutte le parti e accessori non si risponderà per difetti che si manifestino immediatamente dopo l’intervento, in quanto potrebbero essere causati da una delle parti o accessori non inviati e dunque non testati. L’intervento successivo verrà dunque addebitato.
- Le riparazioni ed i componenti sostituiti sono garantiti 3 mesi a partire dalla data indicata sul Rapporto di Riparazione.
- La garanzia è valida solamente quando il ripetersi dello stesso guasto è da attribuirsi senza incertezza, ad esclusivo giudizio del Laboratorio Next Industries, ad un difettoso funzionamento dei componenti precedentemente sostituiti.
- La garanzia sulla riparazione decade qualora l’apparecchio risulti manomesso da persone non autorizzate da Next Industries. Il diritto alla garanzia può essere esercitato solo presentando il documento fiscale e facendo riferimento strettamente alle condizioni di fornitura e garanzia allegate al prodotto.
- Condizioni di pagamento: le riparazioni vanno pagate prima della spedizione di ritorno a mezzo bonifico bancario.
- Per riparazioni il cui importo non supera i 50,00 € + IVA il Laboratorio Next Industries procederà d’ufficio.
TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Next Industries e il cliente/fornitore si garantiscono reciprocamente il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, così come disciplinata dal regolamento Europeo 679/2016 (GDPR). Ai sensi e per gli effetti del Regolamento Europeo, i dati acquisiti in relazione alla fornitura oggetto del preventivo/ordine saranno raccolti e trattati in modo automatizzato ed in forma cartacea per le finalità connesse alla conclusione e alla gestione del rapporto ovvero per dare esecuzione ad obblighi di legge. Tali dati saranno conservati per la durata della fornitura e, successivamente al suo completamento, per un tempo non superiore al termine di prescrizione ai sensi delle vigenti disposizioni di legge.
Il cliente/fornitore, con la conferma dell’ordine, dichiara di aver preso visione dell’informativa di cui all’art.13 del regolamento Europeo 679/2016 (GDPR) presente al seguente link: https://www.nextind.eu/it/privacy/